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AUTOATENDIMENTO
Resolva as dúvidas
mais comuns.
- Desligue o roteador da tomada por 1 minuto inteiro.
- Ligue novamente e aguarde 2 minutos para o sinal estabilizar.
- Teste a conexão em outro dispositivo para confirmar se é o roteador ou a linha.
Se persistir, entre em contato pelo WhatsApp (43) 3142-1242.
Realize um teste de velocidade em speedtest.net com o dispositivo conectado por cabo, não por Wi-Fi.
Se o resultado estiver abaixo do contratado, abra um chamado pelo app ou WhatsApp.
Wi-Fi lento não significa que a fibra está com problema — pode ser interferência ou limitação do roteador.
Acesse o painel do seu roteador pelo navegador (geralmente 192.168.1.1 ou 192.168.0.1).
Use as credenciais de administração configuradas no aparelho. Consulte a etiqueta ou o manual do seu modelo.
A JRD não envia técnico para troca de senha de Wi-Fi — essa configuração fica no roteador do cliente.
Acesse a Central do Assinante.
Login: CPF do titular. Use sua senha cadastrada. Caso não consiga acessar, solicite orientação à equipe JRD.
Você também pode acessar pelo app JRD no Android ou iOS.
Via app JRD: abra um chamado técnico.
Perguntas frequentes.
Sim. Não temos fidelidade. Para cancelar, entre em contato com nossa equipe.
Sim. Atendemos de segunda a sábado, das 9h às 19h.
Sim. A velocidade contratada é medida via cabo direto. Wi-Fi sempre tem variação por interferências ambientais e limitação do roteador. Para performance máxima, use cabo LAN.
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Abertura de chamados e consulta à conta disponíveis pelo aplicativo 24h. Atendimento humano de segunda a sábado, das 9h às 19h.
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